カスタマーサービスソリューション

Philips Remote Services

Maximizing your uptime

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Philips Remote Servicesはフィリップスのカスタマーケアセンターとお客様の装置をリモート接続し、様々なサービスを提供します。プロアクティブモニタリングにより、装置の状態を定期的に監視し、異常が検知された場合は速やかに対応します。また、万が一の故障にも、短時間で確実な修理対応を可能とするため、リモートによるログ解析・診断テストを実施します。

特長
強固な保護 || ピーク時の運用パフォーマンスを維持

セキュアなリモート環境を構築

お客様の診療科やIT部門のスタッフの方々と連携しながら、フィリップスのスペシャリストがお客様の施設環境に合ったリモートサービスソリューションを設計・実装いたします。ソリューションには高度なセキュリティ機能が組み込まれ、施設内のネットワーク、医療システム、患者様の個人情報を最大限に保護します。  ※Philips Remote ServicesはISO 27001の認証を取得したソリューションであり、各接続方式のセキュリティ機能はすべて、HIP AA*1およびNEMA*2のガイドラインに準拠しています。
システムのアップタイムと臨床上のパフォーマンスを強化 || 高品質の患者のケアを提供

装置の稼働時間とパフォーマンスを強化

フィリップスではお客様がシステムを最大限に活用することを支援するため、リモートサービスサポートを継続的に改善しております。以前は現場に出向く以外の対応ができなかったサービスの多くが、現在ではフィリップスのリモートエキスパートにすばやく接続することで利用できるようになりました。フィリップスのリモートデスクトップは、現場に出向くことなくお客様のデスクトップ画面にアクセスすることで、速やかに問題解決に対応します。 リモート診断により、システムエラーを特定し、システム画像とログファイルを確認した上で、お客様の許可を得てシステムをリモート操作します。 現場に出向く必要がある場合は、事前に技術診断を実施し、故障部品を特定することで、修理と問題解決を速やかに実施することができます。
ピーク時のパフォーマンス || ピーク時の運用パフォーマンスを維持

リモートサービスのメリット

リモート接続を通して、お客様の装置の状態を定期的にモニタリングします。異常が検知された際はログ解析による原因分析を行うことで、的確な修理対応が可能になります。また、万が一の故障にも、装置の状況を事前に把握することで、故障発生時の対応措置や部品手配などを効率的に行うことができます。
専門知識 || ピーク時の運用パフォーマンスを維持

長年の経験で培われたナレッジベース

お客様が臨床上の手順や迅速なサポートを必要とする場合、幅広い知識と豊富な経験を持つスペシャリストに尋ねること ができます。お客様の画像診断システムを最も理解しているのは、当社の臨床アプリケーションの専門家、リモート技術者、サービスエンジニ アです。当社のアプリケーションスペシャリストは、リモートによる問題解析・解決に長年の経験があります。また、現場に出向く必要がある場合は、 リアルタイムに診断結果をサービスエンジニアに送り、迅速な問題解決を実現します。
  • *1:Health Insurance Portability and Accountability Act(患者情報保護法:医療保険の携行性と責任に関する法律)
  • *2:National Electrical Manufactures Association (全米電気機器製造業者協会)
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ご注意:

このホームページは、当社の医療機器に関する情報を、医療従事者の方へご提供することを目的として作成しております。一般の方への情報提供を目的としたものではありませんので、あらかじめご了承ください。