フィリップス プライバシーに関する通知


このプライバシーに関する通知の発効日

2014 年 8 月 22 日

 

はじめに  

本通知は、Koninklijke Philips Electronics N.V. またはその関連会社もしくは子会社(以下、「フィリップス」または「当社」)が収集または利用するお客様の個人情報に適用されます。この度は当社のウェブサイトである「www.philips.com」、または当社のソーシャルメディアページもしくは他のチャネルおよびブログ(以下、「フィリップスの各ページ」と総称)を含む関連通信チャネルにアクセスするという方法で当社やその製品およびサービスに関心をお寄せいただきありがとうございます。本通知は、お客様による、当社ウェブサイトの利用、当社提供の製品またはサービスの利用、フィリップス製品またはサービスの購入、ニュースレターの購読、お客様サポートへの問い合わせ、といった双方向サービスの利用、および法人顧客、サプライヤー、ビジネスパートナーなどとしての双方向サービスの利用を通じて、フィリップスが収集するあらゆる個人情報に適用されます。

 

この個人情報には、当社がオンラインおよびオフラインで収集するあらゆる個人情報が含まれますが、これらに限定されません。フィリップスの各ページにて当社が収集する情報の中には、別のプライバシーに関する通知が適用される、特別な用途のための情報(医療情報など)があります。その場合フィリップスは、その場面ごとに随時、本通知とは異なる別のプライバシーに関する通知が適用される旨を明確に表明します。

 

プライバシー保護の世界的な取り組みを実現するため、また世界中のフィリップスのオフィス間での内部データの転送を可能にするため、フィリップスは、フィリップスプライバシー規則と呼ばれる拘束力を有する企業規則を採用しています。フィリップスプライバシー規則の詳細については、フィリップスのプライバシーに関するウェブサイト(www.philips.com/privacy)をご覧ください。

お客様の個人情報の共有をお願いする理由  

当社では、以下を含むさまざまな目的で、個人情報の提供をお客様にお願いしています。

 

  • お客様がフィリップス製品およびサービスをオンラインで購入する場合。
  • お客様が特定の製品およびサービスをアクティベートもしくは登録する場合、または各機能を更新する場合。
  • お客様がフィリップスの製品やサービスに関する情報を受け取る場合。
  • お客様が、当社のソーシャルメディアチャネル/ページおよびブログを含むフィリップスのオンラインコミュニティーに参加する場合。
  • お客様の、フィリップスの双方向サービス利用やフィリップスからの情報受信のため必要なご自身の設定情報を保存する場合。
  • 当社における、製品およびサービスの開発やお客様向けキャンペーンの作成、お客様サービスの最適化、当社ウェブサイトの継続的な改善などの取組みを推進するためにお客様の個人情報を役立てたい場合。
  • 当社における、各種製品やサービスの改善、お客様への新製品やサービスに関する情報提供の継、新製品やサービスのテストへの参加依頼などの取組みを推進するためにお客様の個人情報を役立てたい場合。
  • 当社が、お客様または製品およびサービスに関する問題を解決するにあたり必要な場合。
  • 当社にご提供いただいた個人情報や、cookie または類似の手法を用いて当社が収集したお客様によるフィリップスのウェブサイト/ソーシャルメディア/ブログの利用情報をもとに、お客様の嗜好に沿ってカスタマイズされたメッセージ、特価情報および広告をお客様にお送りする場合。 当社による cookie の利用に関する詳細についてはここをクリックしてください。

 

お客様が法人顧客、サプライヤーまたはビジネスパートナーの代理として、フィリップスと取引を行う際、以下を含むさまざまな目的で、個人情報の提供をお願いしています。

 

  • 顧客関係の管理
  • 情報へのアクセスの円滑化
  • コミュニケーションの促進
  • 顧客への双方向サービスの分析および理解
  • セキュリティプログラムの実施
  • フィリップスの認証プログラムへの参加に対する支援

 

当社では、通常、お客様にお伝えした目的のためにのみお客様の個人情報を利用します。それ以外の(お伝えした用途と密接に関係のある)目的で利用する場合には、法律が要求する追加の情報保護策を講じます。

収集の対象となる個人情報の種類  

お客様が、My Philips への登録、特定製品の購入、またはフィリップスウェブサイトの各ページを通じたフィリップスの双方向サービスの利用(例えば、「当社の Facebook ページにて『いいね!』する」)などの方法でフィリップスの双方向サービスを利用する場合、当社は、下記のような情報の提供をお願いする場合があります。

 

  • お客様のお名前
  • お客様のメールアドレス
  • お客様の電話番号
  • お客様のソーシャルメディア用プロフィール
  • お客様の性別
  • お客様の年齢
  • 購入された製品およびサービスに関する情報
  • お客様によるフィリップスの各ページの利用状況や、当該ページでのアクティビティ
  • お客様の嗜好
  • お客様のオンラインアクティビティと関係のあるその他の情報

 

また、お客様が行った、各種ソーシャルメディアサイトやフィリップスの各ページにて適用されるお客様独自の設定に関する選択によっては、お客様のオンラインアクティビティや、お客様のソーシャルメディア用プロフィールに関する一定の個人情報(お客様の嗜好、配偶者の有無、性別、ユーザー名、写真、お客様が投稿したコメントなど)が当社に共有される場合があります。

 

' 加えて当社は、cookie または類似の手法を用いて、次のような個人情報を収集する場合もあります

 

  • お客様の IP アドレス
  • お客様の cookie ID
  • お客様のウェブブラウザ情報
  • お客様の所在地
  • お客様が閲覧した当社ウェブサイト上のウェブページ
  • お客様が閲覧またはクリックスルーした広告
  • など

 

お客様がフィリップスの法人顧客、サプライヤーまたはビジネスパートナーの代理として、フィリップスの双方向サービスを利用する際、当社は以下の情報を収集する場合があります。

 

  • あなたの名前
  • お客様のメールアドレス
  • お客様の電話番号
  • お客様の写真
  • お客様の IP アドレス
  • [お客様の趣味、年齢など、取引において必要な個人情報詳細]

お客様の個人情報収集の方法

次のような場合には、お客様からご自身の個人情報をフィリップスにご提供いただくことがあります。

 

  •  My Philips のメンバーに登録する場合
  • 購入された製品またはサービスを登録する場合
  • フィリップスと通信する場合:この通信には、製品またはサービス関連の通信や、当社への問合わせまたは要望などが含まれる場合があります。
  • メール、電話または書面にて、フィリップスのお客様サポートのいずれかの担当者に問い合わせる場合
  • 製品またはサービスを注文する場合
  • キャンペーン、ゲームまたはコンテストに参加する場合
  • ソーシャルメディアにてフィリップスのキャンペーンに関するアクティビティに参加する(例えば、「いいね!」や「共有」をクリックする)場合
  • 携帯電話/モバイルデバイスでメッセージを受信できるよう依頼する場合
  • フィリップスのニュースレターを購読する場合
  • フィリップス製品に同梱のお客様カードを記入し返送する場合
  • 製品のテストまたはアンケートに自発的に参加する場合
  • 各種ソーシャルメディアにサインオンする場合(ご自身の Facebook または LinkedIn 用認証情報を用いて、アカウントを作成するかログオンする場合など)
  • フィリップスとの情報共有機能を搭載している製品/サービスまたはアプリの利用時に、フィリップスとの個人情報共有(例えば、お客様の利用状況または所在地などの情報の共有)に同意するかどうかを尋ねられ、これに同意した場合
  • 客様が当社ウェブサイトを閲覧し、HYPERLINK "http://www.philips.co.jp/a-w/cookie-notice.html" cookie
  • 当社がソーシャルリスニングを行う場合:フィリップスは、インターネットを利用して公開されている関連コンテンツを検索し、検索したコンテンツを用いて自社製品またはサービスを改善したり、お客様に関する問題を解決したり、ターゲットマーケティングを行うことがあります。

 

お客様が法人顧客、サプライヤーまたはビジネスパートナーとしてフィリップスの双方向サービスを利用する場合:

 

  • 購入した製品を登録する
  • フィリップスにサービスを提供する
  • フィリップスとやり取りする
  • パートナーシップを構築する
  • フィリップスの施設またはシステムにアクセスする
  • フェア、イベントまたはプロモーションに参加する
  • 製品のテストまたはアンケートに自発的に参加する

 

お客様が顧客である別の会社を、当社が買収した場合においても、個人情報は当社が入手することになります。お客様ご自身で提供された個人情報をフィリップスが利用することを望まれない場合は、いつでもフィリップスのプライバシーに関するウェブサイト(www.philips.com/privacy)までご連絡ください。

お客様の個人情報の他社との共有

当社は、適用法に従い、サービスプロバイダー、ビジネスパートナーおよび他の第三者とお客様の個人情報を共有する場合があります。

 

例えばフィリップスは、他社(ビジネスパートナー)とのジョイントマーケティングの一環として、お客様に製品を販売するか、サービスを提供する場合があります。その場合、当該ビジネスパートナーとの合意事項によって、お客様の個人情報の利用および開示の目的は制限されており、またお客様の個人情報が適切に保護されるよう要求しています。当社は、お客様の個人情報を処理する前に、他社とそのような関係が存在する事実とその会社についての情報をお客様にお知らせしています。

 

フィリップスはまた、IT および通信サービスプロバイダー、検査会社、データ管理サポートパートナーならびに自己のサービスを提供するためにフィリップスと必要な関係性を有するその他当事者などの他社に対し、お客様の情報を開示する場合があります。

 

お客様が法人顧客、サプライヤーまたはビジネスパートナーとしてフィリップスの双方向サービスを利用する場合、フィリップスは、他のビジネスパートナーまたはサプライヤーとの約束事項に従い、お客様またはお客様の会社から提供された報告書およびその他資料に記載されている個人情報を開示する場合があります。

 

当社は、法律に基づきお客様から同意を得るべき場合、または状況に照らしてお客様から同意を得るのが適切であると判断した場合、事前にお客様から同意を得た場合のみお客様の個人情報を共有します。

 

フィリップスは、本通知に基づき、または法律が要求する場合に限り個人情報を開示します。

 

フィリップスは、事業またはその一部分を他社に売却することがありますが、この売却(所有権の譲渡)は、売却事業に直接関係する個人情報の売却先企業への移転を伴うことがあります。

お客様の権利

お客様は、個人情報を当社に提供した後も、合理的な手段でその情報にアクセスし、情報を更新、変更または削除(法的に可能な場合)することができます。この目的において、お客様はフィリップスのプライバシーに関するウェブサイト(www.philips.com/privacy)を通じて権利の行使ができます。このウェブサイトでは、その他プライバシーについての不明点または苦情を申し出ることもできます。

 

お客様は、My Philips からお客様のアカウントにログインし、「personal settings(個人設定)」からプライバシー設定を削除または変更することもできます。

 

また、当社のコマーシャルメッセージの配信を解除することもできます。

 

個人設定や個人情報は、常に完全かつ最新の状態にしておくことをお勧めします。

お客様による選択

当社では、より多くのお客様情報を入手してより良いお客様サービスを提供するとともに、お客様の個人情報の利用方法についてはお客様の選択を尊重したいと考えています。

 

他国に所在するフィリップス関連会社からも、お客様の嗜好に沿ったフィリップスの製品、サービスまたは特価情報をお伝えできるよう、お客様の個人情報は、お客様の所在国から他国のフィリップス関連会社に転送される場合があります。現地法が要求する場合には、他の国や地域へのお客様の個人情報の転送に同意いただけるかどうか、事前にお客様にお尋ねします。

 

前述のような、お客様向けの特価情報その他の情報の配信を希望されない場合は、登録フォームまたはお客様カードの該当するボックスにチェックを入れるか、受信したメールに記載されている「オプトアウト」を選択してお知らせください。

 

現地法が要求する場合、当社では、当社によるお客様の個人情報の処理について「オプトイン」または「積極的に同意」の選択をお客様にお願いしています。例えば、現地法が要求する場合、当社は、お客様が購読を希望したニュースレターのみをお客様に配信する他、高度なプロファイリング技術の適用前に「オプトイン」を選択いただくようお客様にお願いしています。

 

フィリップスは、多くの国で多数の製品およびサービスを販売しているため、すでにお客様から、お客様カード、当社のコールセンターまたは他の媒体を通じてお客様の個人情報をご提供いただいている可能性があります。この場合、お客様が現時点での登録を見送った場合でも、当社に提供済みの個人情報に影響が及ぶことはありません。なお、フィリップスからのターゲットマーケティング情報の配信停止またはお客様のプロフィール情報の変更は、「お客様の権利」に記載されているとおりいつでも行っていただけます。

トラッキング拒否機能

フィリップスでは、極めて厳格なプライバシー/セキュリティ対策を講じており、自社事業のいかなる場面でも、当社ウェブサイトのユーザーを第一に考えています。フィリップスでは、お客様がフィリップスのウェブサイトを最大限活用できるようにすることを目的に cookie を利用しています。

 

フィリップスは、現時点では、お客様のブラウザの「トラッキング拒否機能」に対応できる技術的なソリューションを利用していませんことをご留意ください。ただしお客様のブラウザの設定画面にて cookie に関する設定をいつでも変更いただくことができます。お客様は、cookie をすべて受け入れることも、一部分のみ受け入れることもできますが、ブラウザの設定画面にて当社による cookie の利用を無効にすると、当社ウェブサイトの特定のセクションが正常に機能しなくなる(ログインまたはオンライン購入が不能になるなど)場合があります。

 

お客様が使うブラウザの cookie に関する設定の変更方法の詳細については、下記のサイトにて確認できます。

 

https://www.google.com/intl/en/policies/technologies/managing/

http://support.mozilla.com/en-GB/kb/Cookies#w_cookie-settings

http://windows.microsoft.com/en-GB/windows-vista/Block-or-allow-cookies

http://www.apple.com/safari/features.html#security

 

フィリップスの各ページでは、Flash cookie も利用しています。Flash cookie は、Flash Player の設定管理画面で削除できますが、お客様が使っている Internet Explorer(または他のブラウザ)やメディアプレイヤーのバージョンによっては、ブラウザで Flash cookie を管理できる場合があります。Flash cookie の管理については、Adobe 社のウェブサイトをご参照ください。Flash cookie の利用を制限すると、ご利用いただける機能に影響が及ぶ場合がありますのでご注意ください。

ソーシャルメディア

Facebook、Twitter、Yammer、Pinterest、Instagram といったソーシャルメディアのフォーラムに参加するお客様は、これらのメディアが提供する、お客様のソーシャルメディア用プロフィールに含まれている個人情報の共有方法選択ツールに精通し、このツールについて理解しておく必要があります。

 

フィリップスは、前述の第三者が採用しているプライバシーに関する慣行またはポリシーや、当社のソーシャルメディアハウスに適用される規則および本通知の規定に拘束されるため、適用されるプライバシーに関する通知、利用規約、および前述のソーシャルメディア環境でのお客様の個人情報の利用方法に関する関連情報を確認されることをお勧めします。

 

またお客様が行った、各種ソーシャルメディアサイトまたはフィリップスの各ページにて適用されるお客様独自の設定に関する選択によっては、お客様のオンラインアクティビティや、お客様のソーシャルメディア用プロフィールに関する一定の個人情報(お客様の嗜好、配偶者の有無、性別、ユーザー名、写真、コメント、またお客様が投稿/共有したコンテンツなど)が当社に共有される場合があります。

他のウェブサイトへのリンク

フィリップスのウェブサイトには、お客様の利便性を高め、お客様に必要な情報を提供するための、他のウェブサイトへのリンクが張られている場合があります。これら他のウェブサイトは、フィリップスから独立して運営されるものであり、それぞれ独自のプライバシーに関する通知、声明またはポリシーが存在している場合があります。当社は、フィリップス以外の第三者が所有もしくは管理しているサイトのコンテンツ、またはこのようなサイトの利用もしくはプライバシー慣行についてはいかなる責任も負えませんので、そのようなサイトを利用する際には、適用されるプライバシーに関する通知などを確認し、お客様の個人情報がどのように処理されるのかについて理解しておくことを強くお勧めします。

クラウド

フィリップスは、クラウドサービスを利用してお客様の個人情報を保存する場合があります。これは、フィリップスに代わりクラウドサービスのプロバイダーがお客様の個人情報を処理または他国に保存する場合があることを意味します。この場合、フィリップスは、組織的かつ契約に基づいた対策を講じてお客様の個人情報を保護するとともに、お客様の個人情報は前述の目的の達成に必要な場合に限り処理するという要件を含む、この通知の要件に類似し同等の拘束力を有する要件を、前述のプロバイダーに対し課しています。

お客様の個人情報の保護方法

当社はお客様からご提供いただいた個人情報を、流出、悪用、または不正アクセスから保護することの責任を認識し、これを真摯に受け止めています。当社では、この責任を果たすための厳格な対策を講じています。フィリップスではさまざまなセキュリティ技術と組織内における処理方法を導入し、お客様の個人情報を保護しています。例えば、アクセス制御を実施し、ファイアウォールおよびセキュリティ対策済みのサーバーを使用しています。また金融情報などの重要なデータは暗号化されています。

保護者の方へ

フィリップスのウェブサイトは、原則として、16 歳未満のお子様を対象とするものではありませんが、お子様の情報を収集、利用または開示するにあたり、ご両親または保護者の方からの事前の同意を得ることが法律により要求される場合、フィリップスは、その法律に従います。

 

フィリップスでは、ご両親または保護者の方がお子様によるオンラインのご利用をしっかりと監視することを強くお勧めしています。なお当社が、16 歳未満のお子様の個人情報を収集していると判断される場合には、フィリップスのプライバシーに関するウェブサイト(www.philips.com/privacy)までご連絡ください。

このプライバシーに関する通知の変更

フィリップスが提供するサービスは常に進化しているため、当社は、当該サービスの形態や内容を、お客様への予告なく随時変更する場合があります。このような理由から、当社は、本通知の内容の変更、新たな内容の追加に関する権利を留保します。また重要な変更については、随時当社のウェブサイトに掲載します。

 

当社では、本通知に重要な変更を加えた場合、その内容をこのウェブサイト上にわかりやすい形で掲載し、通知の冒頭に最終更新日を表示しています。このサイトを定期的にご覧になり最新版の有無をご確認ください。

 

新たなプライバシーに関する通知は、前述の掲載をもって発効します。更新後の通知に同意いただけないお客様は、ご自身の設定を変更するか、フィリップスの各ページの利用中止のご検討をお願いします。更新版の発効後も当社のサービスへのアクセスまたは当該サービスの利用を継続されるお客様は、更新後のプライバシーに関する通知に同意したものとみなされます。

お問い合わせ

フィリップスのプライバシーに関するウェブサイト(www.philips.com/privacy)までご連絡ください。